خدمة العملاء

الشحن & الاستبدال

كل قطعة تُنجَز يدوياً في أتيليهنا ببيروت، وتُفحص فحصاً أخيراً في الرياض، ثم تصلك مؤمّنة ومغلّفة بغلاف الهدايا ومدفوعة الرسوم. وفي ما يلي كل ما يجري بين تأكيد طلبك ولحظة وصول العلبة إلى يديك — وما ينبغي فعله إن رغبت في الاستبدال.

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026 · تسري على الطلبات التي تُسلّم داخل المملكة العربية السعودية.

التوصيل في أنحاء المملكة

نوصل إلى كل مناطق المملكة العربية السعودية عبر سمسا إكسبرس وأرامكس. وتُجهّز الطلبات وتُدمغ وتُغلّف قبل أن تغادرنا، وكل طرد مؤمّن بكامل قيمته حتى لحظة التوقيع على استلامه.

الوجهة	الخدمة	مدة التنفيذ
الرياض	سمسا إكسبرس / أرامكس	1–3 أيام عمل
جدة والدمام وسائر مناطق المملكة	سمسا إكسبرس / أرامكس	2–5 أيام عمل
القطع المصنوعة حسب الطلب والمخصّصة والمنقوشة	الأتيليه، ثم سمسا إكسبرس / أرامكس	حتى 14 يوم عمل في الأتيليه، ثم مدة التوصيل المذكورة أعلاه

تُحتسب مدد التنفيذ بأيام العمل اعتباراً من لحظة تأكيد طلبك واعتماد الدفع.
أسبوع العمل لدينا من الأحد إلى الخميس. والطلبات المقدّمة يومي الجمعة أو السبت، أو بعد الساعة 14:00 يوم الخميس، تُجهّز في يوم العمل التالي.
خلال شهر رمضان والعيدين والإجازات الرسمية تعمل شركات الشحن بجداول مخفّضة — يُرجى احتساب يومَي عمل إضافيين.
لا يمكن تقسيم الطلب الواحد على أكثر من عنوان. وإذا كنت ترسل قطعاً إلى أشخاص مختلفين، يُرجى تقديم طلب مستقل لكل منهم.

رسوم التوصيل

قيمة الطلب	الخدمة	التكلفة
1,000 ر.س فأكثر	التوصيل القياسي إلى أي مكان في المملكة	مجاني
أقل من 1,000 ر.س	التوصيل القياسي إلى أي مكان في المملكة	تُحتسب عند إتمام الطلب قبل الدفع
أي قيمة	الاستلام من المتجر الرئيسي في الرياض، Via Riyadh Mall	مجاني

جميع الأسعار ورسوم التوصيل المعروضة على هذا الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%. وتُرسل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية مدفوعة الرسوم الجمركية: لا شيء يُسدّد لشركة الشحن عند الاستلام، ولا معاملات جمركية عليك إنجازها.

تتبّع طلبك

فور تسليم طردك إلى شركة الشحن نرسل إليك بريداً إلكترونياً ورسالة نصية يتضمّنان اسم الناقل ورقم بوليصة الشحن الجوي. ويمكنك متابعته في أي وقت من حسابك أو من صفحة تتبّع الطلب لدينا.

تتبّع طلبك

الاستلام من المتجر

اختر الاستلام من المتجر عند إتمام الطلب، فيُحفظ طلبك في المتجر الرئيسي في الرياض، Via Riyadh Mall. ونراسلك فور جهوزه — عادةً خلال يوم عمل واحد للقطع المتوفرة في المخزون.

يُرجى إحضار رقم طلبك وهويتك الوطنية أو جواز سفرك. وإذا كان الاستلام بالنيابة عنك، أرسل إلينا الاسم الكامل مسبقاً واطلب منه إحضار هويته. وعناوين المتاجر ومواعيد العمل موضّحة في صفحة المتاجر.

الاستبدال ورصيد شرائي

المجوهرات الراقية تُشترى على مهل، ونفضّل أن تأخذ وقتك بدل أن تعيد قطعة إلينا. نحن لا نقدّم استرداداً نقدياً، لكننا نتيح لك الاستبدال أو رصيداً في المتجر بكامل قيمة قطعتك خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط:

أن تكون القطعة غير ملبوسة وبالحالة التي وصلتك بها؛
أن تُعاد في علبتها وكيسها الأصليين، مع الشهادة وبطاقة العناية والبطاقات المرفقة؛
أن تتمكن من إثبات الشراء — ويكفي رقم طلبك؛
ألّا تكون من القطع غير القابلة للاستبدال المدرجة أدناه.

حقوقك النظامية. لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من الحقوق المكفولة لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي وقواعد حماية المستهلك التي تشرف عليها وزارة التجارة، بما في ذلك حق العدول عن الشراء الإلكتروني خلال سبعة أيام من استلامه حيثما ينطبق ذلك الحق. ومهلة الاستبدال لدينا البالغة 14 يوماً تُمنح إضافةً إلى تلك الحقوق لا بديلاً عنها.

ما يمكن استبداله وما لا يمكن

القطعة المشتراة	الاستبدال أو رصيد شرائي	المدة	الشروط
القلائد والخواتم والأساور والأساور الصلبة والدلّايات والدلّايات المتوفرة في المخزون	نعم	14 يوماً من تاريخ الاستلام	غير ملبوسة، بعلبتها الأصلية وشهادتها، مع إثبات الشراء
الأقراط وأي قطعة تُلبس في ثقب	لا — بيع نهائي	—	غير متاح لأسباب صحية ووقائية، ما لم تكن القطعة معيبة
القطع المخصّصة أو المنقوشة أو المُعدّل مقاسها أو المصنوعة حسب الطلب	لا — بيع نهائي	—	مصنوعة وفق طلبك، ما لم تكن القطعة معيبة
بطاقات الهدايا ورصيد شرائي	لا	—	غير قابلة للاسترداد ولا للصرف نقداً
القطع المعيبة أو التالفة أو المُرسَلة خطأً	نعم — إصلاح أو استبدال أو رصيد لدى المتجر	أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام	نرتّب الاستلام والإعادة ونتحمّل تكلفتهما

لا تُستبدل القطع التي عُدّلت أو أُصلحت أو غُيّر مقاسها لدى صائغ غير L'Atelier Nawbar، ولا القطع التي تضررت بفعل الاستعمال.

كيف تبدأ عملية الاستبدال

أبلغنا خلال 14 يوماً. راسلنا على customercare@lateliernawbar.com أو عبر واتساب مع رقم الطلب والقطعة المطلوب استبدالها.
نحن نرتّب الاستلام. تستلم سمسا إكسبرس أو أرامكس القطعة من أي عنوان داخل المملكة، أو يمكنك إحضارها إلى المتجر الرئيسي في الرياض. ونؤكد لك رسوم الاستلام عند حجزه ونخصمها من رصيدك لدى المتجر — ولا رسوم إطلاقاً إذا كانت القطعة معيبة أو أرسلنا إليك قطعة خاطئة، ولا رسوم إذا أحضرتها بنفسك إلى المتجر.
غلّف القطعة كما وصلتك. العلبة الأصلية والكيس والشهادة وأي بطاقات تخصيص. نرجو ألّا تُرسل المجوهرات دون علبتها.
نفحص القطعة. خلال ثلاثة أيام عمل من وصولها، وعلى يد الحرفيين أنفسهم الذين أنجزوها. وإذا لم تستوفِ شروط هذه السياسة نعيدها إليك مع توضيح السبب.
اختر قطعتك الجديدة. فور الموافقة على الاستبدال نُصدر رصيدك لدى المتجر ونرسله إليك عبر البريد الإلكتروني، ولديك سبعة أيام للاختيار. وإذا كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً تُسدّد الفارق، وإن كانت أقل بقي الفارق لدينا رصيداً لك في المتجر.

القطع المعيبة أو الخاطئة

افتح الطرد بعناية وتفقّده عند وصوله. وإذا وجدت أي تلف أو عيب أو قطعة غير التي طلبتها، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرفق صورة إن أمكن. نحن نرتّب الاستلام ونتحمّل تكلفته، ولك أن تختار بين الإصلاح في الأتيليه أو الاستبدال أو الرصيد لدى المتجر. وسنحاول دائماً إعادة القطعة الأصلية إلى حالتها أولاً — فهذا ما وُجدت ورشتنا من أجله.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

إذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، تواصل معنا في أقرب وقت وسنغيّر العنوان أو المقاس أو القطعة نفسها متى كان ذلك ممكناً. أما بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن فيبقى مسار الاستبدال الموضّح أعلاه هو السبيل. ولا يمكن إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة أو المخصّصة بعد بدء العمل عليها في الأتيليه.

التوصيل خارج المملكة العربية السعودية

هذا المتجر يشحن داخل المملكة. وللتوصيل إلى أي دولة أخرى، يتولّى فريق خدمة العملاء لدينا تقديم الطلب نيابةً عنك عبر المتجر الدولي للدار — راسلنا على customercare@lateliernawbar.com ونتولّى الباقي. ونلفت انتباهك إلى أنه خارج المملكة قد تُفرض ضرائب محلية ورسوم استيراد عند التسليم، وهي على عاتق المستلم.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي أمر يخص طلبك أو شحنة أو استبدالاً أو إصلاحاً، يردّ فريق خدمة العملاء لدينا في الرياض على كل رسالة شخصياً.

البريد الإلكتروني customercare@lateliernawbar.com
واتساب أو الهاتف +966 53 995 0306
ساعات العمل الأحد إلى الخميس، 10:00 – 22:00 · الجمعة، 16:00 – 22:00

اطّلع أيضاً على مركز خدمة العملاء، الشروط والأحكام إضافةً إلى سياسة الخصوصية.