تتبّع طلبك

ابحث عن طلبك

أدخل رقم طلبك لننقلك إلى صفحة طلباتك، حيث تجد كل قطعة اشتريتها منّا مدرجةً بحالتها ورقم تتبّعها. وإن طلبنا منك تسجيل الدخول، فاستخدم البريد الإلكتروني نفسه الذي أدخلته عند إتمام الشراء.

رقم الطلب تجده في أعلى رسالة تأكيد الطلب.

تتبّع طلبي

إن لم تكن مسجّل الدخول فسنطلب منك تسجيل الدخول أولًا، باستخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي أدخلته عند إتمام الشراء. وكل طلب تمّ بهذا البريد، بما في ذلك الطلبات التي تمّت كزائر، يظهر في طلباتك. هل أنت مسجّل الدخول بالفعل؟ انتقل إليها مباشرةً · هل نسيت كلمة المرور؟

التتبّع عبر شركة الشحن

هل لديك رقم بوليصة الشحن؟ توجّه به مباشرةً إلى شركة الشحن المذكورة في رسالة تأكيد الشحن.

معنى كل مرحلة

أسبوع العمل لدينا من الأحد إلى الخميس. والشحنة التي تُستلم في وقت متأخر من الخميس قد لا يظهر أول مسح لها لدى شركة الشحن قبل الأحد.

أسئلة متكرّرة

لم تتغيّر حالة التتبّع منذ يومين

تُسجَّل الشحنة لدى شركة الشحن عند دخولها مركز الفرز وعند خروجها منه، لذا من الطبيعي أن يمرّ يوم دون تحديث — خاصةً في عطلة الجمعة والسبت، وفي رمضان، وحول العيدين. وإن مضى موعد التسليم المتوقّع بأكثر من يومَي عمل، فراسلنا برقم طلبك ونتولّى متابعتها نيابةً عنك.

عنوان التسليم غير صحيح

أخبرنا فورًا. فقبل الشحن يمكننا تعديله بأنفسنا. وبعد الشحن تستطيع شركة الشحن عادةً تحويل الشحنة داخل المدينة نفسها إن تواصلت معها برقم بوليصة الشحن، وسنساعدك في ذلك.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟

نعم — يمكن لأي شخص موجود في عنوان التسليم التوقيع على الاستلام. وفي الطلبات مرتفعة القيمة قد تطلب شركة الشحن إثبات هوية مطابقًا للاسم المدوّن على الشحنة، لذا أعلمنا مسبقًا إن كان سيستلمها شخص آخر.

لم أكن موجودًا عند التسليم

تعيد شركة الشحن المحاولة في يوم العمل التالي وتتّصل برقم الجوال المسجّل في طلبك. وبعد ثلاث محاولات تعود الشحنة إلينا ونتواصل معك لترتيب موعد تسليم جديد.

وصل طلبي وأرغب في استبداله

أمامك 14 يومًا من تاريخ التسليم. وتجد الشروط، والقطع التي لا تقبل الاستبدال، والخطوات المتّبعة، في سياسة الشحن والاستبدال.

بحاجة إلى مساعدة؟

أرسل لنا رقم طلبك ونتولّى البحث عن شحنتك. فريق خدمة العملاء لدينا في الرياض يردّ على كل رسالة شخصيًا.

اطّلع أيضاً على سياسة الشحن والاستبدال إضافةً إلى مركز خدمة العملاء.